Hoe kunnen we helpen?

Goed nieuws: wij bieden gratis verzending naar Nederland en België. Alle bestellingen worden bovendien verzekerd verzonden, zodat je pakketje veilig aankomt.

We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen 1 werkdag verzonden. De bezorging binnen Nederland en België duurt doorgaans 1–3 werkdagen (afhankelijk van de vervoerder en drukte).

Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een Track & Trace-link, zodat je je pakket stap voor stap kunt volgen.

Op dit moment focussen we op verzending binnen Nederland en België. Wil je laten bezorgen naar een ander land? Neem dan even contact op via info@jackmend.com, dan kijken we graag naar de mogelijkheden.

Als je niet thuis bent, probeert de vervoerder het meestal opnieuw of brengt het pakket naar een afhaalpunt in de buurt. Je krijgt hiervan een melding via Track & Trace.

Ja. We verzenden in een neutrale, stevige verpakking zodat de inhoud niet direct herkenbaar is.

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, creditcard, PayPal en Klarna. Met Klarna betaal je achteraf – ontvang eerst je product, test het uit, en betaal pas daarna.

Ja. Betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders en onze checkout is versleuteld (SSL). Je betaalgegevens worden niet door ons opgeslagen.

Dat kan zolang je bestelling nog niet is verwerkt/verzonden. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@jackmend.com met je ordernummer, dan kijken we wat er nog mogelijk is.

Na je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Heb je een (btw-)factuur nodig? Stuur ons je ordernummer en factuurgegevens, dan helpen we je graag.

Ja. Vul bij het afrekenen je bedrijfsgegevens in. Wil je een factuur met bedrijfsgegevens? Mail ons je ordernummer en de juiste gegevens.

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de ontvangst van je bestelling. Niet tevreden? Dan kun je het product ongebruikt en in de originele verpakking retourneren voor een volledige terugbetaling.

Stuur ons een bericht via info@jackmend.com met je ordernummer en de reden van retour. We sturen je vervolgens de retourinstructies.

Als er iets mis is gegaan (verkeerd/defect artikel), lossen we dit uiteraard kosteloos op. Bij een reguliere retour kunnen retourkosten voor eigen rekening zijn. Neem contact op, dan geven we je de exacte instructies.

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode. Dit gebeurt doorgaans binnen enkele werkdagen (afhankelijk van je bank/betaalprovider).

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem direct contact met ons op via info@jackmend.com en voeg indien mogelijk foto’s toe. We zoeken meteen een passende oplossing.

Alle JACKMEND producten hebben 2 jaar fabrieksgarantie. Dit dekt fabrieksfouten en defecten die ontstaan bij normaal gebruik. Daarnaast bieden we 30 dagen niet-goed-geld-terug garantie.

Je kunt het product thuis uitproberen. Ben je toch niet tevreden? Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op om je retour te starten.

Onze producten zijn ontworpen voor intensief gebruik en duurzaamheid. Twijfel je of een product geschikt is voor jouw situatie? Mail ons gerust, dan adviseren we je.

Je vindt instructies vaak op de productpagina. Kom je er niet uit? Neem contact op via info@jackmend.com, dan sturen we je de juiste informatie.

Ons team helpt je graag. Stuur een bericht met je ordernummer en je vraag naar info@jackmend.com (eventueel met foto’s/video), dan reageren we zo snel mogelijk.